Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KANDELA COLLECTION
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra en nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Condiciones generales de devolución
Para tramitar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, con sus componentes y accesorios originales, siempre que corresponda.
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación excede lo necesario y provoca una disminución de su valor, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución conforme a la legislación aplicable.
La aceptación de una devolución estará sujeta a las condiciones de esta política y a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Devoluciones de calendarios de Adviento
Debido a la naturaleza de los calendarios de Adviento, es importante comprobar el estado y la presentación del producto antes de abrirlo.
Una vez abierta o manipulada cualquiera de las ventanas, casillas, puertas o compartimentos del calendario, el producto puede perder valor comercial y dejar de conservar su estado original.
En estos casos, evaluaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del producto, la posible disminución de su valor y la legislación aplicable.
Esta condición no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento cuando corresponda, ni limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.
Gastos de envío de las devoluciones
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, deberá asumir los gastos directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación y que la legislación aplicable así lo permita.
Una vez comunicada la solicitud, KANDELA COLLECTION facilitará la dirección del centro logístico al que deberá enviarse el producto.
El cliente será responsable de preparar y embalar adecuadamente el producto para su devolución.
El cliente deberá enviar el paquete a la dirección facilitada.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando legalmente le corresponda.
La dirección de devolución podrá ser la de nuestro centro logístico internacional y se comunicará al cliente durante el proceso de gestión de la devolución.
Si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo anunciado, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a la legislación vigente.
Importancia de la descripción del producto
Recomendamos leer atentamente toda la información disponible en la página del producto antes de realizar una compra.
Esto incluye, entre otros aspectos:
Las dimensiones y el tamaño.
Los materiales y acabados.
El contenido y los accesorios incluidos.
Las características y el funcionamiento.
Las imágenes, ilustraciones y representaciones del producto.
Cualquier indicación sobre si el producto es físico, tridimensional (3D), bidimensional (2D), digital o de otra naturaleza.
El cliente es responsable de revisar esta información antes de confirmar el pedido.
Si un producto coincide con las características y la descripción anunciadas, una interpretación equivocada por parte del cliente no significa por sí sola que el producto sea defectuoso o no conforme.
Por ejemplo, si la descripción indica claramente que un artículo es tridimensional (3D) y el producto recibido coincide con lo anunciado, el hecho de que el cliente esperase recibir un producto bidimensional (2D) no constituye por sí mismo un defecto del producto.
Lo anterior no limita el derecho de desistimiento que pueda corresponder legalmente al consumidor ni sus derechos si la descripción resulta incorrecta, incompleta de forma relevante o no coincide con el producto recibido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye la siguiente información:
Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto, cuando sea posible.
Revisaremos la incidencia y te informaremos de los pasos siguientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad no quedan limitados por esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@kandelacollection.com.
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Espera nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Si debes enviar el producto, embálalo de forma segura y conserva el justificante de envío.
Facilítanos el número de seguimiento, si está disponible.
El envío de una solicitud no implica que la devolución haya sido aprobada. La solicitud se evaluará de acuerdo con esta política y la legislación aplicable. Solicitar devolución aquí
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la normativa aplicable.
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes adicionales para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones contemplados en la legislación vigente.
Entre las excepciones que pueden resultar aplicables según las características del producto se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto y de que se cumplan los requisitos legales correspondientes. La apertura de un calendario de Adviento no constituye, por sí sola, una excepción automática al derecho de desistimiento.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
KANDELA COLLECTION